Termeni si conditii
Termeni și Condiții – OutletCopii.ro
1. Introducere
OUTLETCOPII oferă transparență și acces la toate informațiile relevante pentru a asigura o experiență pozitivă atât pentru vânzători, cât și pentru cumpărători.
Deși depunem eforturi constante pentru a furniza informații clare și actualizate, este responsabilitatea utilizatorilor să citească și să înțeleagă termenii și condițiile platformei, opțiunile de expediere și specificul produselor listate.
În cazul în care un utilizator nu respectă aceste condiții sau nu se informează corespunzător, OUTLETCOPII nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele omisiuni sau neînțelegeri.
2. Definiții
-
Platforma OutletCopii.ro – marketplace online destinat vânzării de produse pentru copii și adulți (haine, încălțăminte, jucării, accesorii etc.).
-
Vânzător – persoană fizică sau juridică ce își listează produsele spre vânzare pe platformă, sub propria răspundere.
-
Cumpărător – utilizator care achiziționează produse prin intermediul platformei.
-
Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
3. Rolul Platformei
OUTLETCOPII acționează exclusiv ca intermediar între vânzători și cumpărători, oferind un spațiu digital pentru listarea și promovarea produselor.
OUTLETCOPII nu este parte în contractele de vânzare-cumpărare încheiate între utilizatori.
4. Pentru Vânzători: Cum funcționează vânzarea pe OutletCopii.ro?
-
Creează-ți un cont gratuit.
-
Pregătește articolul pentru listare.
-
Încarcă fotografii clare și detaliate ale produsului.
-
Completează câmpurile necesare: titlu, preț, brand, stare, culoare, material.
-
Oferă o scurtă descriere a produsului.
-
Publică articolul și așteaptă comanda unui cumpărător.
-
După vânzare, OUTLETCOPII gestionează încasarea plății și emiterea AWB-ului pentru expediere.
-
Banii sunt transferați în contul tău în termen de 3 zile de la confirmarea livrării și acceptarea produsului de către cumpărător.
5. Taxe aplicabile Vânzătorilor
-
Taxă de listare: 0 RON (gratuit).
-
Comision din vânzare: 12% din prețul final de vânzare, reținut automat la procesarea plății.
-
Taxe suplimentare pentru promovare:
Promovare Standard – 5 RON pentru 7 zile.
Beneficii:-
Produsele apar în primele poziții în căutări și în categoriile relevante.
-
Vizibilitate pe pagina principală în secțiunea „Produse Recomandate”.
-
Etichetă „⭐ Promovat” care atrage atenția cumpărătorilor.
-
Facturare:
Sumele datorate vânzătorilor sunt achitate în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea livrării către cumpărător.
6. Taxe aplicabile Cumpărătorilor
Costuri suportate de cumpărător
La fiecare comandă plasată prin platforma OutletCopii.ro, cumpărătorul achită următoarele:
1. Prețul produsului
-
Stabilit de către vânzător.
2. Taxa de livrare
-
Costul transportului coletului către locker (easybox) sau alt punct de livrare.
-
Taxa de livrare este afișată clar înainte de finalizarea comenzii.
3. Taxa de gestionare a tranzacției și garanția livrării
-
Se percepe o taxă suplimentară pentru procesarea tranzacției și protecția cumpărătorului.
-
Taxa este compusă din:
-
5% din valoarea produsului;
-
plus o sumă fixă de 4 lei..
-
Această taxă acoperă:
-
Asistența acordată în caz de probleme la tranzacție;
-
Garanția rambursării banilor în cazul în care produsul nu corespunde descrierii sau nu este livrat;
-
Suportul tehnic și logistic oferit de platforma OutletCopii.ro pe durata comenzii.
4. Exemple de calcul
-
Exemplu 1: dacă un produs costă 100 RON, taxa de gestionare va fi:
5% x 100 RON = 5 RON + 4 RON = 9 lei total. -
Exemplu 2: dacă un produs costă 200 RON, taxa de gestionare va fi:
5% x 200 RON = 10 RON + 4 RON = 14lei total.
Cum sunt afișate taxele
-
Toate taxele aplicabile sunt afișate transparent înainte de finalizarea comenzii.
-
Cumpărătorul vede separat:
-
Prețul produsului;
-
Costul livrării;
-
Taxa de gestionare și garanție.
-
-
Prețul produsului: Cumpărătorul plătește prețul stabilit de vânzător.
-
Dacă vânzătorul este persoană fizică: prețul NU include TVA.
-
Dacă vânzătorul este persoană juridică plătitoare de TVA: prețul include TVA (indicat pe factura emisă).
-
-
Taxă de protecție a cumpărătorului:
Se percepe o taxă suplimentară de 5% din valoarea produsului, plus o sumă fixă de 4 lei..
Această taxă acoperă:-
Asistență în caz de probleme la tranzacție,
-
Garanția rambursării banilor în caz de neconformitate a produsului.
-
-
Costuri de livrare:
Plătite separat de cumpărător, în funcție de metoda de livrare aleasă (curier rapid, locker etc.).
Tarifele sunt afișate clar la momentul plasării comenzii.
7. Alte prevederi importante
-
OUTLETCOPII nu verifică individual autenticitatea sau calitatea produselor listate de utilizatori.
-
Răspunderea asupra produselor listate revine integral vânzătorilor.
-
Cumpărătorii trebuie să verifice cu atenție descrierea și starea produselor înainte de achiziție.
-
Reguli pentru Vânzători – Corectitudine și Transparență
1. Ce trebuie să respecte vânzătorii
-
Orice produs listat pe platformă trebuie să fie descris corect, complet și sincer.
-
Descrierea produsului trebuie să includă:
-
Starea exactă a produsului (nou, folosit, uzat etc.).
-
Eventuale defecte sau semne de uzură.
-
Brandul real al produsului, dacă este relevant.
-
Orice informație importantă care poate influența decizia cumpărătorului.
-
-
Fotografiile încărcate trebuie să fie:
-
Fotografii reale ale produsului vândut.
-
Să reflecte clar starea actuală a produsului.
-
Să nu fie preluate de pe internet, decât dacă produsul este nou și sigilat.
-
-
2. Ce înseamnă transparența
-
Să nu ascunzi defecte, uzură sau informații importante despre produs.
-
Să nu induci în eroare cumpărătorii prin poze sau descrieri înșelătoare.
-
3. Răspunderea vânzătorului
-
Vânzătorul este responsabil pentru:
-
Corectitudinea informațiilor oferite.
-
Livrarea produsului exact așa cum a fost descris și prezentat.
-
Rezolvarea rapidă a eventualelor probleme apărute după vânzare.
-
-
4. Ce se întâmplă dacă regulile nu sunt respectate
-
Dacă un produs nu corespunde descrierii:
-
Plata aferentă tranzacției va fi blocată.
-
Cumpărătorul va primi banii înapoi.
-
Vânzătorul poate primi avertismente sau suspendarea contului.
-
-
În cazuri grave (ex: produse contrafăcute sau înșelătorii repetate):
-
Contul vânzătorului poate fi șters definitiv.
-
Platforma își rezervă dreptul de a cere despăgubiri.
-
-
Să îți actualizezi imediat anunțul dacă produsul se modifică sau nu mai este disponibil.
9. Reclamații, returnări și penalizări
9.1 Drepturile cumpărătorului
În cazul în care cumpărătorul:
-
primește un alt produs decât cel comandat;
-
primește un produs defect, deteriorat sau incomplet;
-
primește un produs semnificativ diferit față de descrierea de pe site;
cumpărătorul are dreptul de a:
-
solicita rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv a costurilor de livrare;
-
solicita schimbarea produsului, dacă vânzătorul acceptă;
-
depune o reclamație în platformă în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
9.2 Procedura de reclamare
-
Cumpărătorul trebuie să deschidă o sesizare din contul său de utilizator, anexând poze relevante și o descriere clară a problemei.
-
Echipa OutletCopii.ro analizează reclamația în termen de maximum 5 zile lucrătoare.
-
Dacă reclamația este acceptată, plata aferentă produsului nu va fi virată către vânzător și va fi restituită cumpărătorului.
9.3 Obligațiile și penalizările vânzătorului
Dacă un vânzător:
-
livrează un produs neconform (altul decât cel comandat, defect, fals, incomplet);
-
nu respectă termenii și condițiile privind descrierea și starea produselor;
Atunci:
-
Plata aferentă produsului este blocată și returnată cumpărătorului.
-
Vânzătorul suportă costurile de retur și/sau livrare tur-retur.
-
Vânzătorul va primi un avertisment în contul său de utilizator.
-
La a doua abatere similară, contul vânzătorului poate fi suspendat sau blocat definitiv, fără drept la rambursarea eventualelor servicii de promovare plătite.
-
În cazuri grave (produse contrafăcute, înșelătorie intenționată), platforma își rezervă dreptul de a restricționa accesul vânzătorului, de a anula toate listările active și de a informa autoritățile competente.
9.4 Despăgubiri
OutletCopii.ro își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri vânzătorului pentru prejudicii aduse imaginii platformei sau altor utilizatori, în cazul în care produsele livrate sunt ilegale, periculoase sau contrafăcute.
Livrare și Expediere – OutletCopii.ro
1. Achiziționarea produsului
-
Cumpărătorul selectează produsul dorit și plasează comanda prin platforma OutletCopii.ro.
-
În momentul plasării comenzii, cumpărătorul achită:
-
Prețul produsului.
-
Taxa de livrare (costul transportului către locker/easybox).
-
2. Generarea AWB-ului
-
După confirmarea plății, platforma generează automat un AWB (scrisoare de transport) pentru expedierea coletului.
-
AWB-ul este transmis vânzătorului prin contul său de utilizator (și/sau prin email).
3. Obligațiile vânzătorului
-
Vânzătorul are obligația să:
-
Ambaleze corect produsul pentru expediere (într-un ambalaj sigur).
-
Atașeze AWB-ul primit pe colet.
-
Depună coletul la punctul de colectare indicat (locker/easybox sau curier).
-
-
Vânzătorul trebuie să predea coletul în termen de maximum 48 de ore de la primirea AWB-ului.
4. Livrarea către cumpărător
-
Coletul este livrat într-un locker (easybox) desemnat de cumpărător la momentul comenzii.
-
Cumpărătorul primește notificări prin SMS și/sau email când coletul ajunge la easybox.
-
Cumpărătorul ridică personal coletul din easybox, utilizând codul unic de ridicare primit.
5. Condiții suplimentare
-
Dacă vânzătorul nu predă coletul în termenul stabilit, comanda poate fi anulată și plata returnată cumpărătorului.
-
Dacă coletul nu este ridicat de către cumpărător din easybox în termenul limită de păstrare (stabilit de curier – de regulă 36-72 ore), coletul va fi returnat către vânzător, iar tranzacția poate fi anulată, iar cumparatorului i se va retine taxa de expediere si retur.
Pe scurt :
Cum se livrează produsele pe OutletCopii.ro?
Cumpărătorul plătește produsul + taxa de livrare.
Vânzătorul primește AWB-ul și duce coletul la easybox.
Cumpărătorul ridică produsul direct din easybox.
Simplu și sigur!
Neîncasarea coletului de către cumpărător
1. Obligația de ridicare a coletului
-
După expedierea comenzii, cumpărătorul are obligația să ridice coletul din locker (easybox) sau de la punctul de livrare în termenul comunicat (de regulă 36–72 ore).
-
Cumpărătorul va primi notificări prin SMS și/sau email pentru a ridica coletul.
2. Ce se întâmplă dacă coletul nu este ridicat
-
Dacă cumpărătorul nu ridică produsul în termenul limită, coletul va fi returnat automat vânzătorului.
-
În această situație, tranzacția va fi considerată anulată.
3. Reținerea costurilor de livrare și retur
-
În cazul în care comanda este anulată din cauza neridicării coletului de către cumpărător, platforma OutletCopii.ro va reține din suma plătită următoarele costuri:
-
Costul livrării către cumpărător (expediere inițială);
-
Costul returului coletului către vânzător (retur invers).
-
-
Restul sumei (valoarea produsului, minus taxele de transport) va fi rambursat cumpărătorului în termen de 5 zile lucrătoare.
4. Exemplu practic
-
Preț produs: 100 RON
-
Cost livrare: 15 RON
-
Cost retur: 15 RON
Dacă coletul nu este ridicat, cumpărătorului i se va rambursa:
100 RON – 15 RON – 15 RON = 70 RON.
5. Notificări
-
Cumpărătorul va fi notificat automat privind obligația de ridicare și consecințele în caz de nepreluare.
-
În caz de litigii repetate (mai multe comenzi neridicate), contul cumpărătorului poate fi restricționat sau suspendat.
Pe scurt:
Nu ai ridicat coletul?
Costul livrării și al returului va fi reținut din suma plătită. Vei primi înapoi doar diferența.
Te rugăm să ridici comenzile la timp pentru a evita pierderi de bani.
