Termeni și Condiții – OutletCopii.ro
1. Introducere
OUTLETCOPII oferă transparență și acces la toate informațiile relevante pentru a asigura o experiență pozitivă atât pentru vânzători, cât și pentru cumpărători.
Deși depunem eforturi constante pentru a furniza informații clare și actualizate, este responsabilitatea utilizatorilor să citească și să înțeleagă termenii și condițiile platformei, opțiunile de expediere și specificul produselor listate.
În cazul în care un utilizator nu respectă aceste condiții sau nu se informează corespunzător, OUTLETCOPII nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele omisiuni sau neînțelegeri.
2. Definiții
-
Platforma OutletCopii.ro – marketplace online destinat vânzării de produse pentru copii și adulți (haine, încălțăminte, jucării, accesorii etc.).
-
Vânzător – persoană fizică sau juridică ce își listează produsele spre vânzare pe platformă, sub propria răspundere.
-
Cumpărător – utilizator care achiziționează produse prin intermediul platformei.
-
Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
3. Rolul Platformei
OUTLETCOPII acționează exclusiv ca intermediar între vânzători și cumpărători, oferind un spațiu digital pentru listarea și promovarea produselor.
OUTLETCOPII nu este parte în contractele de vânzare-cumpărare încheiate între utilizatori.
4. Pentru Vânzători: Cum funcționează vânzarea pe OutletCopii.ro?
-
Creează-ți un cont gratuit.
-
Pregătește articolul pentru listare.
-
Încarcă fotografii clare și detaliate ale produsului.
-
Completează câmpurile necesare: titlu, preț, brand, stare, culoare, material.
-
Oferă o scurtă descriere a produsului.
-
Publică articolul și așteaptă comanda unui cumpărător.
-
După vânzare, OUTLETCOPII gestionează încasarea plății și emiterea AWB-ului pentru expediere.
-
Banii sunt transferați în contul tău în termen de 3 zile de la confirmarea livrării și acceptarea produsului de către cumpărător.
5. Taxe aplicabile Vânzătorilor
-
Taxă de listare: 0 RON (gratuit).
-
Comision din vânzare: 12% din prețul final de vânzare, reținut automat la procesarea plății.
-
Taxe suplimentare pentru promovare:
Promovare Standard – 5 RON pentru 7 zile.
Beneficii:-
Produsele apar în primele poziții în căutări și în categoriile relevante.
-
Vizibilitate pe pagina principală în secțiunea „Produse Recomandate”.
-
Etichetă „⭐ Promovat” care atrage atenția cumpărătorilor.
-
Facturare:
Sumele datorate vânzătorilor sunt achitate în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea livrării către cumpărător.
6. Taxe aplicabile Cumpărătorilor
-
Prețul produsului: Cumpărătorul plătește prețul stabilit de vânzător.
-
Dacă vânzătorul este persoană fizică: prețul NU include TVA.
-
Dacă vânzătorul este persoană juridică plătitoare de TVA: prețul include TVA (indicat pe factura emisă).
-
-
Taxă de protecție a cumpărătorului:
Se percepe o taxă suplimentară de 5% din valoarea produsului, plus o sumă fixă de 2 RON.
Această taxă acoperă:-
Asistență în caz de probleme la tranzacție,
-
Garanția rambursării banilor în caz de neconformitate a produsului.
-
-
Costuri de livrare:
Plătite separat de cumpărător, în funcție de metoda de livrare aleasă (curier rapid, locker, poștă etc.).
Tarifele sunt afișate clar la momentul plasării comenzii.
7. Alte prevederi importante
-
OUTLETCOPII nu verifică individual autenticitatea sau calitatea produselor listate de utilizatori.
-
Răspunderea asupra produselor listate revine integral vânzătorilor.
-
Cumpărătorii trebuie să verifice cu atenție descrierea și starea produselor înainte de achiziție.
-
Reguli pentru Vânzători – Corectitudine și Transparență
1. Ce trebuie să respecte vânzătorii
-
Orice produs listat pe platformă trebuie să fie descris corect, complet și sincer.
-
Descrierea produsului trebuie să includă:
-
Starea exactă a produsului (nou, folosit, uzat etc.).
-
Eventuale defecte sau semne de uzură.
-
Brandul real al produsului, dacă este relevant.
-
Orice informație importantă care poate influența decizia cumpărătorului.
-
-
Fotografiile încărcate trebuie să fie:
-
Fotografii reale ale produsului vândut.
-
Să reflecte clar starea actuală a produsului.
-
Să nu fie preluate de pe internet, decât dacă produsul este nou și sigilat.
-
-
2. Ce înseamnă transparența
-
Să nu ascunzi defecte, uzură sau informații importante despre produs.
-
Să nu induci în eroare cumpărătorii prin poze sau descrieri înșelătoare.
-
3. Răspunderea vânzătorului
-
Vânzătorul este responsabil pentru:
-
Corectitudinea informațiilor oferite.
-
Livrarea produsului exact așa cum a fost descris și prezentat.
-
Rezolvarea rapidă a eventualelor probleme apărute după vânzare.
-
-
4. Ce se întâmplă dacă regulile nu sunt respectate
-
Dacă un produs nu corespunde descrierii:
-
Plata aferentă tranzacției va fi blocată.
-
Cumpărătorul va primi banii înapoi.
-
Vânzătorul poate primi avertismente sau suspendarea contului.
-
-
În cazuri grave (ex: produse contrafăcute sau înșelătorii repetate):
-
Contul vânzătorului poate fi șters definitiv.
-
Platforma își rezervă dreptul de a cere despăgubiri.
-
-
Să îți actualizezi imediat anunțul dacă produsul se modifică sau nu mai este disponibil.
-
OUTLETCOPII nu este responsabil pentru întârzieri sau daune cauzate de transportatori externi.
Ghid de Returnare pe OutletCopii.ro
Pași pentru Cumpărător
-
Deschiderea sesizării: Dacă observi că produsul primit nu corespunde descrierii ori este diferit față de cel cumpărat, accesează comanda în contul tău și deschide o sesizare (reclamație) direct pe platformă. Acest lucru trebuie făcut în cel mult 2 zile calendaristice de la primirea coletului. Vei completa detalii despre problemă și, ideal, vei atașa poze drept dovadă (ex: produsul primit, defectul sau diferența față de descriere).
-
Așteptarea verificării: Odată sesizarea înregistrată, OutletCopii.ro notifică vânzătorul și analizează reclamația. Poate fi nevoie să oferi informații suplimentare dacă ți se solicită (de ex. fotografii mai clare). Așteaptă ca sesizarea să fie acceptată de platformă; vei primi o confirmare în acest sens. Notă: pe durata soluționării, plata către vânzător rămâne blocată, deci banii nu ajung la vânzător până nu se rezolvă situația.
-
Expedierea returului: După ce sesizarea ta este acceptată, ți se va furniza un mod de expediere pentru retur prin intermediul platformei. De obicei, se generează o etichetă AWB de curier sau un cod de expediere pe care îl vei folosi pentru a trimite produsul înapoi. Costul transportului de retur este suportat de vânzător (etichetă preplătită de către vânzător prin platformă). În termen de 5 zile de la acceptarea sesizării, trebuie să depui coletul la curier (ambalează produsul în mod similar cum l-ai primit, pentru a-l proteja). Platforma va transmite automat vânzătorului informațiile de urmărire (tracking) ale coletului returnat.
-
Urmărirea livrării returului: Monitorizează statusul livrării coletului către vânzător, folosind tracking-ul furnizat. Poți vedea actualizările și în contul tău OutletCopii.ro, la comanda respectivă. Vânzătorul are responsabilitatea să preia coletul returnat.
-
Confirmarea și rambursarea: După ce coletul ajunge la vânzător, acesta va verifica starea produsului returnat. Dacă totul este în regulă (produsul este același și în starea trimisă inițial), vânzătorul confirmă primirea returului pe platformă. În acel moment, platforma va iniția rambursarea banilor către tine (vezi secțiunea de rambursare mai jos pentru detalii). Vei primi o notificare când rambursarea a fost procesată. Banii vor fi restituiți doar după ce produsul returnat ajunge la vânzător și este confirmat.
-
Închiderea sesizării: Odată banii returnați, sesizarea se închide automat. Dacă ai folosit un card bancar sau altă metodă de plată electronică, verifică extrasul bancar în următoarele zile; dacă ai folosit un portofel electronic OutletCopii.ro, suma va apărea disponibilă acolo.
Pași pentru Vânzător
-
Notificare despre sesizare: Dacă un cumpărător deschide o sesizare legată de un produs pe care l-ai vândut, vei primi o notificare în platformă (și eventual pe email). Accesează detaliile comenzii și citește reclamația cumpărătorului. Ai posibilitatea să comunici cu cumpărătorul prin mesageria platformei pentru clarificări sau să furnizezi detalii (de ex. să explici situația sau să ceri poze suplimentare, dacă este cazul).
-
Răspunsul la sesizare: Evaluează reclamația și răspunde în termenul specificat (de regulă în maxim 2 zile de la primirea notificării). Dacă produsul pare într-adevăr neconform cu descrierea, este recomandat să accepți returul. Dacă consideri că reclamația nu este justificată, poți contesta furnizând contra-argumente și dovezi în platformă. Atenție: dacă nu răspunzi deloc în termenul alocat, platforma poate soluționa automat sesizarea în favoarea cumpărătorului.
-
Acceptarea soluției de retur: Dacă sesizarea este acceptată de platformă (fie pentru că ai fost de acord, fie prin decizia platformei în urma analizei dovezilor), pregătește-te să primești returul. OutletCopii.ro va furniza cumpărătorului o etichetă de retur cu plata la destinatar (costul fiind al tău, ca vânzător). Nu trebuie să trimiți tu etichetă; platforma se ocupă să ofere cumpărătorului detaliile de expediere. Costul de retur îți va fi fie dedus din fondurile pe care urma să le primești pe acea tranzacție, fie va fi facturat separat conform politicilor platformei.
-
Așteptarea coletului retur: Cumpărătorul are până la 5 zile să trimită produsul înapoi. Vei primi o notificare când cumpărătorul a expediat coletul, împreună cu un număr de urmărire (AWB). Urmărește și tu statusul livrării. Asigură-te că ești disponibil să primești coletul – fie la adresa ta, fie de la oficiul postal/punctul de livrare, în funcție de metoda de transport.
-
Primirea și verificarea returului: Odată ce ai primit coletul, verifică produsul imediat. Confirmă că este același articol pe care l-ai trimis și că starea lui corespunde (nu a fost deteriorat suplimentar etc.). Ai la dispoziție 2 zile de la livrarea returului ca să confirmi pe platformă primirea și starea corespunzătoare a produsului:
-
Dacă totul este în regulă: Marchează comanda ca retur primit sau folosește opțiunea de confirmare a returului. Acest lucru va declanșa rambursarea banilor către cumpărător (fondurile reținute nu îți vor mai fi transferate ție, ci returnate cumpărătorului).
-
Dacă există o problemă cu returul: (ex: produsul returnat nu este același sau este într-o stare mult diferită față de cum l-ai trimis) informează imediat echipa OutletCopii.ro prin platformă, furnizând dovezi (foto, descriere). Acest caz va fi investigat separat de platformă pentru o soluționare corectă.
-
-
Închiderea tranzacției: După confirmarea primirii returului și soluționarea plății, tranzacția se închide. Dacă tot procesul s-a desfășurat corect, nu vei primi contravaloarea comenzii (pentru că s-a returnat cumpărătorului), însă eviți o evaluare negativă și eventuale sancțiuni. Asigură-te pe viitor că descrii exact produsele spre vânzare, pentru a preveni astfel de situații.
Termene limită pentru fiecare etapă
-
Deschiderea unei sesizări de către cumpărător: în cel mult 2 zile calendaristice (48 de ore) de la data livrării produsului. După acest termen, tranzacția este considerată finalizată și nu mai poate fi deschisă reclamație prin platformă.
-
Răspunsul vânzătorului la sesizare: în cel mult 2 zile de la notificarea sesizării. Vânzătorul ar trebui să accepte sau să conteste returul în acest interval. Lipsa unui răspuns va fi interpretată drept acceptare tacită a reclamației.
-
Expedierea returului de către cumpărător: în cel mult 5 zile calendaristice de la aprobarea/acceptarea sesizării. Eticheta de retur sau instrucțiunile de trimitere vor fi furnizate prompt, iar cumpărătorul trebuie să trimită coletul înapoi înainte de expirarea celor 5 zile. Dacă cumpărătorul nu expediază în termen, sesizarea poate fi închisă automat în defavoarea sa (caz în care tranzacția se finalizează și plata ajunge la vânzător).
-
Confirmarea primirii returului de către vânzător: în cel mult 2 zile de la data la care coletul figurează ca livrat (conform tracking-ului curierului). Vânzătorul trebuie să verifice produsul și să confirme (sau să reclame o problemă) în acest interval. Dacă nu acționează în 2 zile, OutletCopii.ro poate finaliza automat cazul considerând că produsul a fost primit în stare bună, urmând să ramburseze banii cumpărătorului.
-
Rambursarea banilor către cumpărător: inițiată imediat după confirmarea primirii returului de către vânzător (sau confirmarea automată de către platformă, în lipsa acțiunii vânzătorului). Efectiv, banii pot ajunge în contul cumpărătorului în aproximativ 1-3 zile lucrătoare de la inițierea rambursării, în funcție de banca sau metoda de plată folosită.
Notă: Termenele de mai sus pot fi extinse doar în situații excepționale (de ex. prin intervenția suportului OutletCopii.ro, în cazul unor întârzieri neprevăzute ale curierului sau alte circumstanțe speciale). Utilizatorii sunt încurajați să respecte aceste termene pentru a asigura o rezolvare rapidă și echitabilă.
Modalitatea de rambursare a banilor
-
Metoda de rambursare: Suma plătită de cumpărător pentru produs (inclusiv costul inițial de livrare achitat, dacă a fost cazul) va fi rambursată prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială. De exemplu, dacă ai plătit online cu cardul, banii vor fi returnați pe cardul respectiv; dacă ai folosit un portofel electronic al platformei, suma va fi creditată în acel portofel.
-
Condiția rambursării: Rambursarea este procesată doar după ce vânzătorul a primit produsul returnat și a confirmat că acesta corespunde situației inițiale. Practic, fondurile rămân blocate în sistemul escrow al OutletCopii.ro pe durata tranzacției și a eventualei sesizări, pentru siguranța ambelor părți.
-
Timpul de procesare: Odată ce rambursarea este inițiată de platformă, cumpărătorul va primi o notificare. Din acel moment, durata până când banii ajung efectiv la cumpărător depinde de sistemul de plată:
-
Pentru plățile prin card bancar sau online: de obicei 1-3 zile lucrătoare până apar banii în contul bancar al cumpărătorului (în funcție de banca emitentă).
-
Pentru plățile ramburs (cash la livrare, dacă s-a folosit serviciul de curier cu plata în cont escrow): banii vor fi virați în contul bancar indicat de cumpărător sau în portofelul electronic al platformei, în același interval aproximativ de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea returului.
-
-
Informarea părților: Atât cumpărătorul, cât și vânzătorul vor fi informați cu privire la finalizarea procesului de retur și rambursare. Cumpărătorul primește confirmarea rambursării, iar vânzătorul primește confirmarea că tranzacția a fost anulată și că nu va primi plata pentru acea vânzare (sau, dacă plata i-a fost deja transferată în mod excepțional, că trebuie returnată/platforma o va retracta din contul său).
Dacă vânzătorul refuză primirea coletului returnat
În situații rare, un vânzător ar putea refuza în mod nejustificat primirea coletului returnat (de ex., nu ridică pachetul de la curier sau refuză livrarea). Politica OutletCopii.ro în astfel de cazuri este fermă pentru a proteja cumpărătorul:
-
Considerarea livrării ca efectuate: Dacă curierul raportează că vânzătorul a refuzat coletul sau nu l-a ridicat în termenul stabilit, platforma va considera, pentru scopul soluționării disputei, că produsul a fost returnat în mod valid de către cumpărător. Cumpărătorul și-a îndeplinit obligația de a trimite înapoi produsul.
-
Soluționarea în favoarea cumpărătorului: Sesizarea va fi soluționată în favoarea cumpărătorului. Asta înseamnă că banii vor fi rambursați integral cumpărătorului, chiar dacă vânzătorul nu a intrat efectiv în posesia coletului (refuzul nejustificat nu va împiedica returnarea banilor).
-
Consecințe pentru vânzător: Vânzătorul care refuză nejustificat returul încalcă regulile platformei. Consecințele pot include:
-
Debitarea costului transportului retur (pe care oricum vânzătorul îl datorează) din soldul sau metoda sa de plată înregistrată.
-
Penalizări pe platformă: avertisment oficial, scăderea rating-ului și în cazuri grave sau repetitive, suspendarea contului vânzătorului pentru nerespectarea politicilor OutletCopii.ro.
-
Lipsa încasării: vânzătorul nu va primi oricum plata pentru produsul inițial vândut, deoarece tranzacția va fi anulată prin retur.
-
-
Recuperarea produsului: Dacă vânzătorul refuză coletul, acesta va fi returnat în mod normal expeditorului (cumpărătorului). În acest caz, platforma va colabora cu cumpărătorul pentru a asigura fie recuperarea produsului de către acesta, fie o altă soluție amiabilă. Cumpărătorul nu va rămâne fără produs și fără bani – fie primește banii înapoi (caz normal), fie, dacă în mod excepțional rambursarea nu poate avea loc imediat iar produsul îi revine, se poate anula returul și relua discuția, însă de regulă rambursarea financiară este prioritară.
-
Comunicare și asistență: Echipa de suport OutletCopii.ro va interveni activ în asemenea situații, contactând vânzătorul pentru a clarifica motivul refuzului și pentru a-l asista (dacă a fost o neînțelegere). Totuși, dacă refuzul este deliberat, se va aplica procedura de mai sus fără întârziere, protejând cumpărătorul.
-
Neîncasarea coletului de către cumpărător
1. Obligația de ridicare a coletului
-
După expedierea comenzii, cumpărătorul are obligația să ridice coletul din locker (easybox) sau de la punctul de livrare în termenul comunicat (de regulă 36–72 ore).
-
Cumpărătorul va primi notificări prin SMS și/sau email pentru a ridica coletul.
-
2. Ce se întâmplă dacă coletul nu este ridicat
-
Dacă cumpărătorul nu ridică produsul în termenul limită, coletul va fi returnat automat vânzătorului.
-
În această situație, tranzacția va fi considerată anulată.
-
3. Reținerea costurilor de livrare și retur
-
În cazul în care comanda este anulată din cauza neridicării coletului de către cumpărător, platforma OutletCopii.ro va reține din suma plătită următoarele costuri:
-
Costul livrării către cumpărător (expediere inițială);
-
Costul returului coletului către vânzător (retur invers).
-
-
Restul sumei (valoarea produsului, minus taxele de transport) va fi rambursat cumpărătorului în termen de 5 zile lucrătoare.
-
Preț produs: 100 RON
-
Cost livrare: 15 RON
-
Cost retur: 15 RON
-
Dacă coletul nu este ridicat, cumpărătorului i se va rambursa:
100 RON – 15 RON – 15 RON = 70 RON.5. Notificări
-
Cumpărătorul va fi notificat automat privind obligația de ridicare și consecințele în caz de nepreluare.
-
În caz de litigii repetate (mai multe comenzi neridicate), contul cumpărătorului poate fi restricționat sau suspendat.
-
Nu ai ridicat coletul?
Costul livrării și al returului va fi reținut din suma plătită. Vei primi înapoi doar diferența.
Te rugăm să ridici comenzile la timp pentru a evita pierderi de bani.
